先说结论：Telegram 里图片、视频打不开，绝大多数时候不是对方没发成功，而是你这边下载或显示的那一步卡住了。先看清楚是哪种表现：一直转圈下不下来、点开是空白、还是提示下载失败，不同表现对应的原因完全不一样，修的方法也不一样。按下面这个顺序排查，多数情况不用重装、不用换号就能解决。
一、先分清症状，别一上来就重装
第一种是转圈下不下来：缩略图能看到一点，或者干脆只有个灰框，进度一直不动。这种多半是网络或下载设置的问题，文件本身没问题。第二种是点开空白：文件好像下载完了，点开却什么都没有，或者只闪一下就退回，这种要优先怀疑存储空间、文件损坏或者播放器、看图应用的问题。第三种是直接提示失败：点下载就报错，或者下载到一半断掉，这种常常是网络中断、存储满了，或者文件本身在服务器端已经不可用。
还有一个快速判断法：换一条别人刚发的普通图片试一次。如果新图能正常打开，旧图打不开，问题大概率出在那条旧消息的文件上，比如原文件被删除、或者你之前下载到一半断了；如果所有图片视频都打不开，那就按第二节的通用排查走，问题在你这边。
二、通用排查：按顺序做，别跳步
- 换个网络试一次：Wi-Fi 切到移动网络，或者反过来。能换网就好的，说明是原来那条网络到 Telegram 服务器的线路问题，不是应用坏了，也不是账号问题。之前一直显示正在连接、连不上服务器的排查思路也类似，见本站《Telegram一直显示正在连接怎么办？》。
- 看存储空间：手机剩余空间不足时，大文件根本下不下来，小图也可能只下个缩略图就停了。先清出至少几百兆空间，再重新点下载。
- 检查自动下载设置：Telegram 里可以按网络类型分别设自动下载图片、视频、文件。如果你设成了“从不自动下载”，那就得手动点一下文件才会下，这不是故障，是设置问题。反过来，流量紧张时把视频自动下载关掉，也能省不少流量。
- 重启应用再试：彻底退出 Telegram 再重开，顺带开关一次飞行模式，让网络重新连接。很多“卡住一半”的下载，重启后重新点一次就能继续。
- 更新到最新版：版本太旧时，个别格式的新文件可能打不开，去应用商店更新一次再试。更新前先确认自己的手机号、两步验证密码都在手里，不要在没把握的情况下直接卸载重装。
三、分场景处理
群组、频道里的图片视频打不开，先看是不是只有这个群、这个频道有问题。如果是，可能是该群组、频道的媒体文件本身有问题，或者你被限制了部分权限；如果所有群都打不开，再回第二节查网络和存储。私聊里对方发来的文件打不开，可以请对方重发一次，很多时候重发就能解决“文件传一半断掉”的问题，对方重发前最好确认原文件还在他手机里。
视频能下下来但播不了，先区分是 Telegram 内置播放器的问题，还是文件格式的问题。换个播放器打开本地已下载的文件试一次，能播就是内置播放的问题，不能播就可能是文件本身不完整，需要对方重发。图片能下下来但看不清、模糊，大概率是对方发的时候选了压缩，或者你只下载到了缩略图，点开原图、等它加载完再看，不要只看聊天列表里的小图就下结论。
下载到一半总断掉，除了网络和存储，还要看是不是开了省电、后台限制。有些手机会把 Telegram 的后台活动掐掉，锁屏一会儿下载就停了，临时把省电策略放宽、保持应用在前台下完这一次，再看还断不断。
四、容易踩的坑
不要一打不开就卸载重装。卸载并不能修网络和存储问题，反而会让你重新走登录验证，验证码、两步验证任何一环卡住都会更麻烦。验证码迟迟不到的排查，见本站《收不到验证码排查》。也不要同时开多个代理、加速工具叠加，叠加起来互相干扰，下载反而更不稳定，留一个能用的就行。
不要轻信“点这个链接就能修复”的私信。真正的 Telegram 不会在私信里发修复工具，陌生人发来的所谓修复文件、清理工具，很可能是钓鱼或恶意文件，点开了反而把账号搭进去。平时规范使用、少在陌生群组里点不明文件，也能降低账号被限制的概率，见本站《电报账号怎么防止被封？》。
五、常见问题
为什么别人发的图我能看，自己发的图对方看不了？先让对方按第二节换网、清存储、重启应用试一次，对方那边的问题居多；如果对方所有图都看不了，再怀疑你发的文件本身有没有传完整，重发一次最直接。
图片能看、视频看不了，是怎么回事？视频文件大得多，对网络和存储的要求也高得多，先清空间、换网、手动点下载原文件，别只看自动下载下来的预览。
换了网络还是打不开，要换号吗？不需要。图片视频打不开是下载、网络、存储问题，换号解决不了，还会丢掉原来的聊天记录，先按顺序排查。
旧消息里的图片突然打不开了，是被删了吗？有可能。对方删除消息、频道清理旧文件、或者你换了设备没同步下载，都会让旧文件打不开，找对方重发是最快的办法。
流量下大视频特别慢，有办法吗？先确认是不是自动下载在后台抢带宽，把不着急的文件暂停掉，只下当前要看的这一个；也可以连上 Wi-Fi 再下，避免移动网络下大文件又慢又费流量。
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媒体问题常常连着网络和登录问题一起出现：正在连接排查讲连不上服务器的通用思路，收不到验证码排查讲登录验证卡住的各种原因，刚注册还没账号的先看注册教程。
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