电报中文网讯：Telegram 消息应用程序为企业提供了免费向用户发送推送消息、集成聊天机器人以及在客户服务中使用聊天功能的机会。Telegram 是 WhatsApp 的良好替代品吗?我们展示了 Telegram 为公司提供了哪些可能性，以及哪些公司已经成功地使用了该通讯工具。
Telegram 拥有 800 名每月活跃用户(并且增长迅速)，正开始成为一款越来越有趣的企业消息应用程序。
免费的群发消息和简单的聊天机器人集成等功能也使 Telegram 对公司具有吸引力。
因此，我们仔细研究 Telegram，展示它为企业提供的可能性、风险所在，以及企业如何成功使用 WhatsApp 替代方案。
小知识：Telegram 概览
简而言之，这些是关于 Telegram 的最重要的事实。
声称：快速、安全的替代方案
全球用户数量：8亿用户(截至2023年8月)
世界上 9% 的人使用 Telegram。印度拥有 7048 万人口，是 Telegram 用户数量最多的国家。
目标群体：受媒体、电子商务、交易平台、科技公司和初创公司等欢迎
轻松广播：通过“开始”命令订阅并通过“停止”命令取消订阅
优点：自己的搜索区域，直接接触客户，流量大
缺点：也被可疑团体使用/形象不佳
关于电报的一些知识
历史
Telegram 于 2013 年推出，该有限责任公司目前总部位于迪拜。尼古拉·杜罗夫 (Nikolai Durov) 和帕维尔·杜罗夫 (Pavel Durov) 两兄弟是该项目的幕后黑手，此前他们曾创立了俄罗斯 Facebook 对应网站 VKontakte。Telegram 的联合创始人 Pavel Durov 主要想开发一款安全的通讯工具。
即时通讯应用程序可在移动设备和台式电脑上使用。
全球 Telegram 用户数量
2023 年 8 月，Telegram 创始人 Pawel Durov 在他的 Telegram 频道上宣布，该聊天软件的活跃用户已增至 8 亿。这意味着与 2022 年相比，Telegram 用户数量增加了 1 亿，使其与品牌的相关性越来越强。
与其他社交网络相比，Telegram在全球最常用平台中排名第九。然而，如果我们只看纯粹的通讯应用程序，Telegram 是继 WhatsApp、微信和 Facebook Messenger 之后第四大最常用的聊天应用程序。
Telegram 是 2023 年社交媒体平台中的后起之秀。(来源：Datareportal)
Telegram的快速增长和多样化的平台功能也让公司对 Telegram 越来越感兴趣。而且：由于许多用户有意识地选择 Telegram 作为 WhatsApp 的替代品，因此公司可以在这里接触到另一个目标群体。
Telegram 安全吗?
Telegram将自己定位为 WhatsApp 和其他消息应用程序的安全替代品。
Telegram 是一款适用于移动设备和桌面的基于云的通讯工具，注重安全性和速度。
Telegram 提供两种形式的加密。默认情况下，聊天和群聊受到客户端服务器加密机制的保护，并在 Telegram 云中保持加密状态。
然而，有足够的理由说明 Telegram 不是一个安全的通讯工具……至少不比 WhatsApp 更安全。其中之一：与 WhatsApp 不同，Telegram 默认情况下不会端到端加密其聊天内容。用户必须主动进行设置。许多人不知道这一点，因此沟通并不像他们想象的那么安全。
将消息保存在云端也使它们更容易被黑客攻击。
从业务角度来看，您还面临 Telegram 收集元数据并可能同步智能手机上的联系人数据的问题。
Telegram 如何处理其数据也并非 100% 清楚，这使得使用 Telegram 和遵守数据法规变得很棘手。
企业帐户：如何使用 Telegram 进行商业用途?
您有多种选择将 Telegram 纳入您的业务通信中。
电报简介
个人资料是私人用户、公司以及频道和群组管理员的个人帐户。用户也可以在应用程序的发现区域轻松搜索和查找公司简介。并且：用户还可以在那里订阅您的频道。如果您想使用Telegram 发送营销信息，这对于潜在订阅者来说是一个简单的切入点。
电报频道
推送频道可以拥有无限数量的订阅者，并且只有管理员和机器人可以发帖。不允许发表评论，也无法回复!因此，频道是纯粹的广播工具。
电报群
Telegram 群组或聊天最多可拥有 200,000 名成员，任何人都可以在聊天中写入。但是，群组管理员会分配权限，例如允许共享图片或视频。
电报机器人
您可以将Telegram 机器人设置 为您的频道或群组的管理员，以发布自动内容。用户还可以关注机器人。订阅者可以直接回复机器人的新闻通讯 -但与群组不同的是，只有机器人的管理员才能看到回复!
当然，您还可以集成专门的机器人，例如可以回答常见问题解答的客户服务机器人。
对于想要在 Telegram 上使用聊天机器人的公司来说，最简单、最好的选择就是自己创建一个机器人。Telegram Bot API 或 Telegram Business API 是免费的，可用于创建社交、游戏、生产力和电子商务服务的机器人。但是，Telegram 机器人还可以通过将其连接到 CRM 或您的业务消息传递平台来提供人工支持。
例如，Telegram 已经与我们的Sinch Engage 一体化消息平台集成。这使您的公司能够通过 Telegram 以可扩展的方式管理营销和客户服务，如果需要，还可以提供多消息服务。因此，如果您想提供 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Telegram 等服务，Sinch Engage 没有问题。您的客户使用他们喜欢的通讯应用程序，您可以通过中央界面管理一切。
您还可以通过我们的(符合隐私!)小部件在您的数字渠道(例如网站或社交媒体页面)上集成到 Telegram 的直接链接。 免费试用 Sinch Engage与您的客户见面
Telegram 对于企业来说可能有哪些用例?
从客户通信到向机器人推送通知，Telegram 为企业提供了多种选择。
Telegram 上的客户沟通(1:1 聊天)
如今，直接客户联系和快速沟通对于成功的客户旅程至关重要。通过 Telegram，公司可以直接在聊天中向客户提供建议并传达产品信息或其他重要信息。这使得快速、直接地回答问题成为可能。客户还可以方便地联系公司了解问题、信息或计费问题。例如，这使得处理退货变得更加容易，并减少了退货数量。
内容分发
公司还可以通过 Telegram 发送营销信息。这与WhatsApp 的营销信息非常相似。然而，对于 Telegram 上的企业来说，发送营销内容和推送消息(仍然)是免费的。
例如，著名的《华盛顿邮报》除了推送有关新闻文章的消息外，还为感兴趣的各方提供在 Telegram 上讨论文章的机会。
但从 Dafabet 到 HolidayPirates 等公司也认识到 Telegram 是一个有吸引力的营销和潜在客户开发渠道。
在 Telegram 上销售
当然，您也可以使用 Telegram 作为销售渠道，在促销信息中添加直接购买链接。
例如，电子商务公司SportSpar就是这么做的。
SportSpar 在线销售打折运动服装。因此，IT 客户经常寻找最优惠的价格。新优惠一旦上线，客户就会想了解。SportSpar 使用 Telegram 的推送消息来做到这一点。
首先，用户选择他们想要收到的提醒数量，然后接收相应的推送通知，然后他们可以点击链接并购买和购买商品。这效果出奇的好。对于 SportSpar 来说，该渠道的利润甚至比 WhatsApp 还要高!
电报机器人
Telegram 机器人可以轻松地以自动方式发送新闻、更新和促销内容。这使得 Telegram 机器人非常适合通过现有系统自动推送信息。例如，当博客上发布帖子时，WordPress Telegram 机器人会自动发送 Telegram 新闻通讯。
此外，公司还可以在 Telegram 上创建聊天机器人，例如，进行资格预审(一级支持聊天机器人)、自动回答重复出现的问题 (FAQ)，或使用连接的数据库向用户提供个性化信息。
机器人可以充当智能报纸，在发布时发送相关内容。
通过集成 YouTube 或 GIF 机器人等外部服务，时事通讯可以通过各种内容来丰富。
机器人还可以充当虚拟店面，提供付费服务或提供警报、天气预报、格式设置和翻译。
比会所更好?Telegram 语音聊天 2.0
Telegram 语音聊天首次出现于2020 年 12 月，为 Telegram 群组添加了实时对话的新维度。自 2021 年初 Clubhouse 取得成功以来，Telegram 还进一步开发了这些语音优先的空间。它们可以分组使用，也可以用于 频道。
Telegram 语音聊天与 Clubhouse 的优势
与 Clubhouse 相比，Telegram 语音聊天具有一些优势。
无限制：参加人数没有限制。
聊天录音：所有者和管理员可以录制音频以保存对话并将其发布给错过现场活动的粉丝。
管理员可以创建立即打开语音聊天的邀请链接。可以为演讲者和听众创建单独的链接。
作为频道进行交谈：进入语音聊天时，用户可以选择显示为其频道之一。这对于公司来说尤其令人兴奋，因为员工不必以私人档案出现。
Telegram 对您业务的潜力
当然，WhatsApp 是无可争议的排名第一的消息应用程序。然而，由于 Facebook Messenger 的用户数量保持相对稳定，Telegram 已成为即时通讯应用中的后起之秀。在印度，它已经是第三大最受欢迎的消息应用程序。
这对于早期采用者来说是一个巨大的机会，因为他们已经可以利用高度参与的受众并建立追随者。聊天机器人和广播等不同功能也为企业提供了有趣的工具。
如果您使用 Sinch Engage 这样的专业消息传递平台，您甚至不必在 Telegram 和其他消息传递应用程序之间进行选择，您可以全部使用它们并在一个平台上简化您的所有对话!